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国网湖北正式迈入网格数智化转型的新纪元
发布时间：2024-06-19来源:
一张数智化大网纲举目张
无数细小的网格
激活了基层服务的“神经末梢”
实现了供电服务
与经济发展的“同频共振”
6月13日
网格“云”电话系统成功上线
标志着国网湖北电力
卓越供电服务体系建设
正式迈入网格数智化转型的新纪元
什么是网格“云”电话系统？
它是基于云计算、大数据
和人工智能等技术
专为供电服务量身打造的
一款智能电话系统
依托于云计算、大数据和
人工智能等前沿技术
通过i国网APP与运营商的无缝对接
成功实现了
电话呼叫数据和录音数据的同步传递
以及网格虚拟号的动态灵活配置
将对外公布的网格员虚拟号
与真实号码的精准映射
实现了网格“换人不换号”
当网格员在网格“云”电话系统制单后
供电服务指挥系统便能够
统一纳管这些工单
实现了网格诉求的全流程闭环管理
系统上线后，是怎么实现快速便捷的服务呢？
我们来回顾一下系统建立过程吧
国网湖北电力营销部于2024年2月初
启动网格“云”电话建设相关工作
前期广泛调研
国网福建电力、国网河南电力
及国网重庆电力建设经验
在信通公司、华科公司的大力配合下
进行集中攻坚
最终系统于6月13日正式上线
6月15日完成网格员绑定工作
系统共完成23次验证
覆盖全省14个地市
共计1.24万余名网格员电话
国网湖北电力
将优化完善网格员电话服务规范
进一步压实网格服务首问责任制
结合“网上国网”业务集中运营
“小电”“码上通”技术手段应用
实现全渠道、全量诉求管控
服务风险提前防控
持续提升公司供电服务品质
来源：荆楚电力
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