10月10日，国网新疆昌吉供电公司自主研发的智慧型动态保电感知终端在5A级景区天山天池投入应用已有半年。半年来，该终端替代人工值守，实现了实时监测、定时发送和故障秒级上送、故障原因辅助分析，缩短了故障排除时间。昌吉供电围绕客户需求，推进配网自动化建设，应用数字化技术开展主动服务、主动监测、主动运检、主动抢修“四主动”服务，提升供电可靠性。

智慧移动终端

 

故障区段秒级研判

 

“原先景区保电需要我们安排专业人员蹲守现场，排查和处理故障时间长、精力耗费大。现在有了移动式智慧保电终端，可以实现故障区段的秒级研判。”昌吉供电营配调技术工作负责人赵诗宇说。昌吉现有5A级景区2个、4A级景区9个，每年5~11月是新疆旅游高峰期。昌吉各个景区涉及保电的输电线路有13条、变电站13座、重要配电线路17条。期间，需要安排专人蹲守或值班，保障景区用电安全，保电任务重。

 

2023年8月，昌吉供电整合资源，成立数字化保电技术攻关团队，自主开展移动式智慧保电感知终端，并在昌吉天山天池景区投入使用。

 

电网设备一旦发生故障，该终端能够在15秒内识别和研判故障区间，完成风险评估并回传至配电主站，形成告警信息，大幅缩短故障排查时间，提升抢修效率。同时，该终端即插即用，十分方便快捷，2025年将陆续在中考、高考等各项重大保电工作中推广应用。

 

智能语音识别工单

 

全过程可观可控

 

“您好，我家里现在没电了，麻烦过来给看一下。”8月7日，昌吉供电服务监督员热沙来提接到盛世家园小区客户张伟的故障报修电话。应用智能语音识别工单，热沙来提在供电服务指挥系统的“用户报修工单处理”模块同步看到刚刚客户电话反馈的事项，完成报修工单自建和自动派单。该小区客户经理在手机APP上接单，10分钟内到达现场开展计量表计、漏电保护器检查及故障修复工作。

 

昌吉供电针对客户诉求密集、管控不够精准的现象自主研发的“智能语音识别工单”，是自动从冗长的通话中快速提取事件内容和紧急程度等关键信息的系统，于今年4月8日正式上线运行，属新疆首发。该系统采用科大讯飞语音识别和处理技术，电力客户拨打报修电话时，系统智能分类客户诉求、感知客户情绪、同步生成和派送工单，客户经理在手机上即可完成接单和故障处理。相较以往，具有客户诉求受理更快速、管控更全面、诉求不漏单等优势，实现工单处置全过程可观可控。自“智能语音识别助手”运行以来，累计收到580余个客户诉求，客户用电诉求工单派单速度由3分钟提升至几秒钟，派单准确率由97%提升至100%。

 

疆电助手

 

全天候即时响应

 

8月5日，家住昌吉呼图壁县祥和居的用户陈丽在小区微信群内发送了一条用电诉求信息。“疆电助手”AI机器人秒级识别该信息，转发到国网呼图壁县供电公司信息日管控工作群和电力网格客户经理马冰的手机上。马冰立即与同事赶到现场处理，10分钟后恢复供电。

 

针对客户在小区或乡村微信群中反馈的用电诉求不能及时抓取的现象，2023年10月起，昌吉供电作为试点推广“疆电助手”AI机器人。入驻客户微信群后，该机器人基于多专业数据信息库融合，支持微信文字识别查询，可全天候收集和反馈客户用电诉求，转变传统的人工盯办为全流程自动处理，还能向客户普及用电政策、安全用电知识。

 

目前，昌吉供电通过“疆电助手”开展上门服务1.7万余次，处理“疆电助手”识别涉及停电、缴纳电费、咨询等各类用电信息2.7万余条，客户服务满意率从96.04%提升至99.37%。

 

来源：中国电力报