信息智能调度故障工作台通过智能一体化运维支撑平台汇集了各类信息系统的运行告警信息，实现告警信息统一展示管理，减轻了信息通信调度员的监控压力。该平台还搭载了智能语音助手，具备工单自动发送等功能。智能语音助手可以通过人工智能技术识别人工指令，进行语音播报，并与信息通信调度员智能交互。

为了确保故障处置的及时性，重庆电力信通公司将所有信息系统按照重要程度划分为重要信息系统和一般信息系统两大类。对重要信息系统的指标异常，智能语音助手会第一时间播报相关信息，提示信息通信调度员马上处置。信息通信调度员也可以通过智能语音助手直接与运维人员沟通，大幅缩短了故障传达和处置的时间。对于一般信息系统的异常，信息智能调度故障工作台会通过流程自动化机器人自动向系统运维人员派发工单，信息通信调度员只需要确认工单是否及时完成处置。

在一季度的春检工作中，信息智能调度故障工作台全流程辅助信息通信调度员工作，自动发送38张工单并监督工单快速处置，大幅减少人工操作，将故障处置效率提升90%。

来源：国家电网报