“现许可2024030041检修票开工，许可开工时间2024年3月25日11时49分。”3月25日，湖北武汉供电公司供电服务指挥中心智能虚拟调度员“艾丽”正式上线，并精准发出了第一项工作指令。这是虚拟调度员在华中地区首次应用，也标志着武汉配网调控数字化工作模式全面升级，达到国内领先水平。

武汉供电公司供电服务指挥中心管辖10千伏及以下配网线路2300余条，调度员每天需要面对大量的计划检修、自动化设备遥控、电网故障处置等工作，尤其9时和15时是计划工作开工、完工的高峰时间，调度电话常常会出现“拥堵排队”的情况。传统模式需人工通过电话逐一处理各类工作，耗时较长，效率不高。

2023年3月以来，武汉供电公司积极探索研发配网调度智能化应用，致力于更加快速精准响应客户供电服务诉求，建设基于人工智能的虚拟调度员功能应用，提高供电可靠性和电网安全智能运行水平。

据介绍，该应用基于语音识别、意图管理等智能化、数字化组件，与智能数字电话、语音呼叫平台相结合，创建人工智能虚拟电话座席；通过语音播报、外呼通知等智能化手段，动态督办各项工作进度及待办事项，对调度操作的有效性进行校核，在确保安全的前提下代替人工调度员接听现场汇报，真正实现配网计划检修工作“无人化调度”。在虚拟调度员的辅助配合下，调控业务由“一对一”人工指挥模式转变为“N对N”人机配合指挥模式，实现减负增效。