7月25日，山东淄博供电公司马尚供电所台区经理赵金光“刷脸”进入供电所智能库房，从智能工器具柜内取走绝缘胶垫、验电器等，领取过程仅用了两分钟。在物联网射频识别技术平台的智能辅助下，赵金光领取工器具无须人工登记，出入库人员、领取物资类别和数量等信息由平台自动统计并上传，为他开展线损异常核查工作节省了前期准备时间。

供电所是供电服务的基础单元，也是满足群众生产生活用电需求的最前沿。马尚供电所服务的淄博新区是淄博市新的政治、经济、文化中心，供电可靠性要求高。如何挖掘并优化供电所功能，提升供电服务品质？数字化供电所建设是一次新尝试。

3月，马尚供电所入围国家电网有限公司数字化综合示范供电所名单。该供电所围绕“赋能、减负、创新、提效”的工作要求加快营销服务、设备运维、安全管理等供电所业务的数字化转型升级，推动工作减负增效、服务优化提升，激发供电服务新活力。

物联网、云计算、大数据、人工智能……在数字化综合示范供电所建设推进过程中，这些数字化技术正逐步融入供电所日常工作，给供电服务带来变化。

7月25日8时40分，赵金光接到一张数字化工单，要求他立即前往房东社区核查线损异常。他去智能库房领材料就是为了这项工作。

这张数字化工单由流程机器人向赵金光派发。4月中旬，流程机器人在马尚供电所“落户”，在人工智能技术的驱动下，可根据供电所综合业务数字化平台监测的供电台区运行数据情况，代替监控室人员向台区经理自动发送工单。“派单及时，用手机接单也方便，省去了往返监控室领单的烦琐。”赵金光说。

配合流程机器人，马尚供电所深化“i国网”APP应用，实现日常工单全程线上流转，提升了工单闭环管理工作质效。赵金光将线损异常问题处理好后，使用手机“i国网”APP上传抢修情况，完成工单线上流转。4至7月，马尚供电所应用数字化设备向台区经理派发数字化工单32份，节省了工单流转时间。

这款流程机器人还能帮助马尚供电所员工完成台区低电压、过电压统计以及台区线损达标率监测、终端停上电事件统计等9项业务，省去人工做表、统计等工作环节，办公效率提升30%。

数字化改变了供电所的日常工作模式，也改善了客户的用电体验。

“通过让数据多跑路、客户少跑腿，客户对我们的服务越来越满意。”马尚供电所所长刘博介绍，供电企业业务系统与政务服务系统贯通，实现客户材料信息共享，客户办电所需的身份证、房产证等信息资料可直接线上获取、线上流转，“网上办、零证办、一链办”让客户办电越来越方便。上半年，马尚供电所用电报装全流程办理效率同比提升了7.34%。

山东华冠园林工程有限公司是一家园林设计企业。因工作性质特殊，该公司员工往往白天出门跑业务，晚上回办公室做设计，企业夜间的用电量比白天的大不少。5月，马尚供电所根据企业用电特点，帮助企业办理了峰谷分时电价，此后企业每月可节省电费2000余元。

马尚供电所开发运用智慧用电数据中台，为供区内企业动态绘制用电数据表和电力负荷曲线图，精准分析用电情况，向企业提供节能减排服务。年初以来，该供电所已主动帮助15家企业优化用电方式，累计帮助企业节省电费支出50余万元。

“我们抓住数字化供电所建设的契机，目前正开展‘无感知’用电研究。”刘博介绍，聚焦末端供电管理，供电所正自主研发模块式不停电表箱。该数字化产品投产后，供电员工可在不停电状态下完成更换表计、测试设备、智能复电等工作。