“17时08分收到梅湾经适房G0576变系统研判工单，请做好跟踪管控。”近期，国网宁德供电公司供电服务指挥中心“报修工单关键节点跟踪管控”RPA机器人有条不紊对全区报修工单进行全天候监测，并实时推送相关人员。

据该中心管理人员称，它能同时在线监测超100件工单，改变人工逐条计算节点时限再实时刷新监盘的现状，实现秒级快速响应客户诉求，打通数字成果转化为生产力的通道，在节约人力资源成本的同时，高效保质解决客户用电烦恼，驱动部门提质增效。

据悉，在指挥中心，类似这样的数字化成果还有很多，“工单自动分析”、“停电信息质量检测”、“配网运行方式辅助决策”等一批数字化小工具、小应用，像虚拟员工一样在指挥中心的日常运转中逐步扛起大任，形成数字创新驱动发展转型的提质增效新局面。

“今年2月特别是保电期间，在寒潮来袭和返乡人员两个因素影响下，用电需求激增，保电形势严峻，我们抓牢数字赋能提质增效这一主旋律，通过实时监测、精心指挥，满足客户多元化、互动化、服务化的需求转变，以数据驱动和事前预控，助力春保工作取得较好质效，停电配变比降40.2%，故障平均复电时长比降64.7%。”指挥中心管理人员介绍道。

近年来，伴随着国网宁德供电公司逐步深化数字化转型赋能质量效率变革的脚步，指挥中心积极协同互联网办、运检部、营销部等部门，充分发掘大数据柔性攻坚小组的价值创造活力，聚焦业务重点，梳理复杂冗余的工作流程，通过运用Python、RPA等技术，化“繁”为“简”，孵化出多个数字成果，把质量和效率贯穿于事前预控、事中监控、事后分析等环节，不断提高全要素生产率，为供电服务指挥业务的创效创收保驾护航。

以“配网运行方式辅助决策模块”为例。以往，配网负荷转供方案主要依靠人工完成，拟写一座220kV变电站的配网线路转供方案，平均需核实超过20条线路的实时负荷、载流量、线路运行状态等信息，通过多维度整合有效信息，再逐条拟写转供方案，需2名调度员耗费至少1.5小时完成。

现在有了“配网运行方式辅助决策模块”，通过构建大数据分析模型，能够智能动态分析电网负荷转供的薄弱环节和重点因素，仅需耗时1分钟/次，就能实现负荷转供方案“一键式”生成。与此同时，该数字应用模块能够转变重复低效的工作模式，大幅提升故障处置效率，避免用户大面积、长时间停电情况发生，最大限度提高客户用电满意率，强力推进社会效益和经济效益兼得。以“数”驱动赋能“全程全时、随地随需、高质高效”的供电服务指挥体系，将无微不至的智能供电服务精准“滴灌”到千家万户身边。