5月29日，国网信通公司在线开展AI客服人员面试，为智慧客服AI团队建设注入了新鲜血液和活力。

目前，国网信通智慧客服建设取得了显著成效，一是智能语音导航为用户提供“以说代按”功能，实现了一说即达；二是186小慧在线客服机器人可同时接入大量客户，有效降低排队放弃率，提高了用户体验；三是通过手机客户端APP开展一站式智能服务，实现了部分主要业务在线申报与流程处理，大幅度提升工作效率。

下一步，国网信通公司将以人工智能和大数据等新技术为核心驱动力，全面升级信息通信客服，推动传统客服向数字化和智慧化客服转型。