“您好，我看到您在‘西湖码’上反映家中听到异响，跟您了解一下具体情况。”7月29日19时40分，浙江杭州供电公司西湖供电服务指挥分中心应急指挥席胡晓麒与市民马先生沟通。

1分钟前，胡晓麒收到一条由杭州供电公司配网智能抢修智慧系统派发的工单：“110千伏珊瑚变电站良户7595线故障，请处理！”他立即打开西湖区政府“民呼我为·西湖码”综合信息系统查看待办事项。看到市民反映的情况与工单显示的情况一致，他通知双浦网格抢修驻点人员优先勘查转塘街道良户村一带的情况。

同一时间收到信息的还有杭州供电公司西湖供电分公司之江高压供电服务班抢修人员郑青良和缪洪利。收到信息3分钟后，他俩坐上抢修车赶往故障地。车上，他们通过配网智能抢修智慧系统，只用5秒钟就调取出跳闸线路系统图和线路单线图，用来核对开关站隔离故障和倒闸操作信息，节约故障点查找时间。

2月，杭州供电公司为提升大型城市配网运行管理水平和抗灾应急处置能力，成立了拱墅、上城、西湖、滨江四家城区分公司供电服务指挥分中心，形成“城区一体、市县联动”供电服务指挥体系。

西湖供电服务指挥分中心是国家电网有限公司试点建设的城区供电分公司，具有区级电力指挥平台和城区分公司供电服务管控中心双重职能。为了探索打造服务城市治理新模式，该中心与西湖区政府在服务方面深度融合，打通电力服务热线、110报警信息、数字城管、西湖区防汛应急平台等多个平台，实现信息共享，并建立了联合救援的应急管理机制。

“你们来得太及时了！请问手头有应急电源吗？”家住良户村良户家苑小区的李阿姨看到电力抢修人员，急忙上前求助。原来李阿姨的父亲长期靠呼吸机吸氧，小区线路突发故障让她十分着急。抢修人员迅速为李阿姨家送去了移动式应急电源，确保呼吸机用电。

20时55分，抢修人员确认故障点并开展抢修复电工作。西湖供电服务指挥分中心安全管控席工作人员同步通过移动视频终端全程管控施工安全。1小时后，良户家苑小区恢复供电。

杭州供电公司成立的城区供电服务指挥分中心纵向接受市供电服务指挥中心业务指导，横向实现分公司内部各专业协同，对外加强属地联动能力，对内开展全过程管控，实现1分钟接单、3分钟应急出动、5分钟借助网格快速响应，构建起城区“15分钟快速抢修圈”。上半年，杭州供电公司配电自动化覆盖率达100%，创新打造了虚拟数字员工团队，并实现了5大类27小类流程的机器人替代人工。