作者：徐熠彬 杨兴琼 刘皓天

“RPA真是太牛了，以往需要1人10天几万次的鼠标点击完成的工作，现在通过智能相机+图片自动整理工具，仅需2天就能完成，真是既省时又省力、减负效果太明显了。”2022年5月16日，国网酒泉肃州区供电公司银达供电所员工赵静激动地说道。

对于基层供电所来说，加快数据迭代更新、实现数据融合共享，提升营销精益化管理水平,全面、快速、精准应对客户需求是急待改进和完善的问题。因此，国网甘肃省电力公司因地制宜，应用RPA优化业务流程，从根本上解决了业务数据分散、人力资源不足、容错成本高昂等问题，最大程度的为基层减负，提升营销基层工作的基础实力。

优化资源使流程更准确

“这RPA机器人真是个好帮手，能自动识别变-箱-户关系，实现台区数据整体监控、线损分段精益管控、窃电行为精准打击、台区状态智能分析，帮助我们完成重复化、标准化业务流程，快速且准确，有效提升了工作效率。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部员工傅冠凯看着RPA这位“特殊员工”筛选出的异常数据赞叹不已。

RPA，全称为“机器人流程自动化”，是一种工作流程自动化办公工具，借助OCR图文识别、AI人工智能等技术，模拟工作人员在计算机上的操作，自动进行数据抓取、对比分析，完成报表生成、信息下发等重复性工作。它可以将工作人员从每日的重复工作中解放出来，降低企业人工成本，优化工作流程，提高工作效率。

释放双手使业务更高效

“我们所地处偏远山区，人手也比较紧张，员工每日的工作量始终居高不下，直到RPA技术在所内应用后，我们所的员工终于从繁琐的业务流程中解放出来了。利用RPA技术，设定好程序，系统内的数据就自动运转起来，以前需要人工操作的单次计算变成了现在自动操作的表式计算，既解放了双手又提高了工作效率和准确率。”国网酒泉肃州区供电公司总寨供电所的杨晓磊说。

近年来，国网甘肃省电力公司精心部署、统筹安排、及时发现基层单位在实际工作中的短板和问题，针对问题制定“自动停电”重点工作计划。尤其在自动交费功能未上线之际未雨绸缪，积极开发“RPA机器人自动化流程停电验签功能”。功能开发初期，遇到审批工单速度慢、碰到异常弹窗卡壳影响运行等问题，市场营销事业部运用头脑风暴多次探讨，安排智能交费业务人员逐个问题进行配合测试改进，对工单审批中存在的各类情况进行抓取、捕获、攻破。同时，针对影响验签时间的双向压缩问题，RPA流程通过每天的观察找出等待时间较长的阶段进行压缩、压缩后再进行测试流程稳定性，避免提速降质问题发生；精准识别流程接收是否达到30分钟要求，给予用户充足交费时间，对空白异常工单精准、自动识别回退终止，真正实现了远程智能停复电。

数字赋能使转型加速度

这些年，国家电网公司坚持以新的发展理念为引领、以技术创新为驱动、以信息网络为基础，面向更高质量的发展需要，逐步建设数据转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。各层面的变化无疑对供电企业提出了更新的、更高的数智化转型要求和安全挑战。借助RPA机器人等新兴数字化工具来解决工作中的痛点，对优化办电环节、压缩办电时长、降低客户接电成本、创新服务方式，提升客户服务的便捷性和时效性，增强电力客户获得感和幸福感具有深远意义。

国网甘肃省电力公司面对普遍存在的系统数量多、数据孤岛、基层员工操作复杂和流程重复等痛点问题，进一步加快数智化转型。围绕“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”的战略目标，以公司管理数字化、智能化为路径，以“数据应用，价值创造、职能转型”三条主线，利用机器人将RPA技术融入实际工作，打破“系统、流程、管控”三个壁垒，实现“业务流、数据流、价值流、风控流”融合贯通，推动公司提质增效和员工减负。

下一步，国网甘肃省电力公司将加大RPA技术推广应用与技术培训力度，编写更多业务方面的RPA流程，形成一批可推广可复制的成果，助力RPA等数字化技术在各基层的运用，为基层减负。将基层员工从繁琐、低脑力工作中解放出来，降低人为操作风险，改进内部流程，提升客户体验，让管理聚焦指挥，让数字赋能落到了实处。